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知情权的重灾区是什么【涉损害消费者知情权】

时间:2021-07-14 03:45:25

本文来源:时代周报作者:陈婷

热盲盒正成为消费者投诉的新重灾区。

3月10日,消费者李坦(化名)告诉时代周报记者,去年10月,她在某品牌盲盒机上购买了4个盲盒,但迟迟没有发货。她怀疑这与她提取隐藏的钱有关。

“我催了好几次货,但客服总是让我耐心等两个月后,告诉我抽屉里的隐藏款没货了。”李潭认为,该品牌以隐性资金为营销噱头,却在提取隐性资金后迟迟不发货,侵犯了她的消费者权益。

据了解,市场上一套盲盒大多由12个“普通型号”和1个“隐藏型号”组成,选择后者的概率很低。

3月9日,POP MART淘宝旗舰店客服告诉时代周报记者,盲盒藏钱没有固定的中奖概率。“盲盒的隐藏钱指的是系列神秘稀有的钱,它的中奖概率比系列好。基本的钱要少得多,靠运气。”

“靠运气”的盲盒藏钱带来了各种侵害消费者权益的问题。除了缺乏对隐藏资金概率的监管,盲盒产品往往存在以次充好等质量问题。

盲盒成吞金无底洞:投诉量激增,涉损害消费者知情权

来源:视觉中国

根据Mob研究院的数据,盲盒已经成为时尚玩具中最受欢迎、最热门的品类。预计2024年盲盒行业市场规模将翻倍至300亿元。

快速增长的行业迫切需要更强有力的市场监管。

盲盒投诉激增

盲盒正在成为新一代消费者的新宠。

万超知名品牌POP MART以万超盲盒为主要产品。根据其招股书和听证会后数据集显示,POP MART的营收从2017年的1.58亿元增长至2019年的16.83亿元,净利润也从156.9万元增长至4.51亿元,两年间暴涨289倍。

随着行业的快速增长,投诉数量也在激增。

2月24日,湖北省市场监督管理局12315指挥中心发布的《2020年度消费者诉求数据分析报告》显示,2020年全省共接到涉及盲盒的消费者投诉31件,同比激增14.5倍。

2021年1月,中国消费者协会发布消息称,这种特殊的营销方式滋生了很多问题,比如:很多消费者沉迷于打开盲盒带来的不确定性和惊喜,导致消费者冲动购买,助长了非理性消费行为。

此外,中国消费者协会提到,由于盲盒与普通商品相比具有很强的信息不对称,消费者只能依靠商家的广告进行购买,容易被夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不一致等虚假宣传误导。

盲盒产品的质量也受到外界的批评。2019年12月,上海市浦东新区消费者权益保护委员会委托专业检测机构对10组不同品牌的盲盒产品进行检测,发现8个样品存在“小零件”隐患,可能导致儿童堵塞呼吸道、阻碍空气流通而窒息。

3月12日,北京京商流通战略研究院院长赖阳对时代周报记者表示,更多的运营商将盲盒作为“清库存”的工具。“例如,一种产品的价格在旺季过后已经下降,但经营者却以高于市场价的价格通过盲盒清除了库存。”

在各种侵害消费者权益的行为中,与隐性金钱相关的问题最为突出。

2020年12月25日,POP MART承认第二次销售盲盒是热搜。有网友爆料称,他们在济南万象市POP MART购买了未包装的盲盒,怀疑是二次销售,并表示24日凌晨得到了POP MART的回应。该事件是一名职员徇私舞弊,五名相关职员被解雇。

3月11日,一位盲盒爱好者告诉时代周报记者,盲盒的隐藏款难以提取,二手转卖价格高,助长了暗箱操作的行为。“很多人甚至捏着盒子称体重

赖阳表示,由于盲盒消费中隐藏资金的存在,消费者在购买盲盒的过程中以较低的概率获得惊喜,给消费者带来愉悦。“这种惊喜还是有溢价的可能,而且隐藏款的价格高于正常单品的价格。”

时代周报记者发现,以闲鱼用户的已售记录为例,POP MART中的dimoo隐藏雪人可以卖到700元,而普通盲盒只有59元中的一个。

隐藏款应有监督

许多盲盒消费者告诉时代周刊,他们从未收集过隐藏的钱。

“我在盲盒上花了5000元,但我从来没有提取过隐藏款。”3月11日,上海白领钟小姐向时代周报记者提问:“投资盲盒藏钱是不是一个无底洞?”

3月3日,北京嘉润律师事务所律师、中国政法大学绿色发展战略研究院研究员柴对时代周报记者表示,盲盒的商业模式具有幸运合同和买卖合同的双重属性。

“盲盒商业模式中有争议的是盲盒销售的幸运合约属性。对于付款人来说,他可能获得的福利远远大于支付的费用,但他可能不会获得福利,如保险。彩票、彩票等法律行为。”柴对说道。

盲盒成吞金无底洞:投诉量激增,涉损害消费者知情权

来源:视觉中国

“目前我国主要通过《保险法》 《彩票管理条例》来规范保险、彩票、抽奖等幸运行为,但对于其他幸运行为,目前还没有相关法律法规的规定。”柴对说道。

消费者保护委员会关注了盲盒经济背后侵犯消费者权益的现象。

今年1月,上海市消保委要求加快研究推进盲盒市场规范立法,建立健全盲盒内隐藏款金额和提取概率第三方监管机制,加强盲盒市场监管,严厉打击做市商、侵权盗版、制假售假等行为。

关于隐藏款的提取概率,上海市消保委表示,已从保护消费者合法权益的角度开展相关工作,如跟踪梳理盲盒行业相关消费纠纷,关注和发现盲盒行业新趋势,对盲盒行业的商业模式和消费风险进行专题研究。浦东新区消保委还专门开展了盲盒消费检查监督活动。

然而,目前对盲盒产品的监管仍然很困难。

柴表示,盲盒的商业模式有其特殊性,有些问题存在争议。比如盲盒是否可以无理由退货七天,盲盒的信息不对称导致盲盒监管的复杂性,需要执法、司法、立法部门积极应对。

3月12日,时代周报记者在POP MART的天猫旗舰店发现,其所有盲盒产品均不支持七天无理由退换货。

柴认为,盲盒的商业模式需要相关参与者的共同监管,需要经营者、消费者、市场监管部门、独立第三方监管机构等各方全力支持。

“只有经营者如实提供盲盒内物品的商品价值、发生概率等关键信息,监管才能有对象、有标准。同时,消费者是每一次盲盒违规的知情人。只有消费者积极举报和投诉经营者的违法行为,监管才能真正落到实处。”柴对说道。