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什么法律买家知情权【消费者权益:我们的知情权不受侵犯】

时间:2021-07-18 22:32:49

我们每个人都会在生活中扮演不同的角色,但每个人都会无一例外地成为高级消费者。在消费的过程中,总会出现各种各样的问题,从汽车和房地产到文具和电器。如何应对消费过程中对消费者的不公平现象?

2008年10月3日,郭去当地一家电子公司购买一台名牌彩电。一周后,郭得知该名牌彩电生产厂家为了前期增加销量,正在用每台彩电赠送价值120元的电热水壶,于是她拿着购买发票去商场要求更换。相关服务人员告诉她,她把电水壶给了一个朋友,因为她当时没有要。郭很生气,找到了店长。郭说,如果店家给出正当理由,他可以原谅店家这样的行为。但是店长回复说,这种礼物不是彩电不可分割的一部分,但是可以送也可以不送,过期就作废了。为了讨回公道,郭于是起诉了电器商店。北京冠凌律师事务所为消费者简要分析了这一案例。

消费者权益:我们的知情权不受侵犯

该电器商店侵犯了郭的知情权和处分权。《消费者权益保护法》第八条规定,“消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。”因此,电器商店在开展销售活动时,并未如实告知郭购买彩电将附带电热水壶。因为电器店没有保密,说明电器店对此没有履行告知义务,或者履行告知义务的方式有瑕疵。另外,郭对自己是否需要这份礼物的表示只能在知情的情况下做出,但店家并没有告知,郭也没有当场索要,这是基于他对这份礼物规则的无知,不能视为对自己权利的惩罚。根据法律规定,其请求时效应当从其知道或者应当知道其权利受到侵害时起计算。因此,郭完全有权再次行使处分权,商场无权以“过期作废”为由拒绝郭索要礼品。

法院终审判决:《合同法》第114条第1款规定,一方违约时,应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约造成损失赔偿的计算方法。电器厂家赔偿消费者郭应得的价值,120元的水壶礼物,额外赔偿36元。

归根结底,郭的愤怒不是因为一件小礼物,而是因为电器店不尊重消费者的权益,本该是消费者的商品,却因为电器店服务人员处理方式不当。人的权益有大有小。在法律范围内,无论何种交易,都应该相互尊重,商家和消费者都应该履行自己的权利和义务。

编辑:李翔